支付幫助

您好,您的訂單支持支付寶在線支付、支付寶錢包掃碼支付、微信掃一掃支付、網上銀行在線支付,若您在使用中遇到問題,請參考以下幫助。


問:為什么支付寶在線支付時,提示“本次支付使用的賬戶與原先的不一致,請使用原來的賬戶,或重新創建交易付款”?
答:此問題出現的原因是您下單和支付訂單時登錄了不同支付寶賬號。若選擇使用原賬戶支付,請退出后,重新登錄下單的賬號進行支付;若選擇不使用原賬戶支付,則用現在登錄的賬號重新下單支付。若按照以上方法操作之后還是無法付款,請聯系支付寶客服解決。

 

問:網銀在線支付時,銀行頁面打不開,怎么辦?
答:使用IE瀏覽器。點擊IE的菜單【工具】——【Internet選項】——【安全】,將安全中的各項設置恢復到默認級別;打開IE瀏覽器的工具欄——Internet選項——常規,點擊【刪除Cookies】和【刪除文件】,將您電腦上安裝的雅虎助手等攔截功能暫時關閉,暫時關閉防火墻,重新安裝支付寶的安全控件。若按照以上方法操作之后還是不行,建議您換一臺電腦或換一個網絡環境操作試試看。

問:為什么網銀在線支付時,提示有“超過限額”?
答:請咨詢銀行客服熱線,提高支付限額,或使用網站提供的其他銀行支付平臺進行支付,將錢分批存入支付平臺。


問:網銀支付不成功的原因主要有哪些?
答:您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您攜帶本人有效身份證件和銀行卡到銀行營業網點開通網上銀行。


問:所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍,請您更換銀行卡試試。
答:銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行。


輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置。


銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦。
您的網上銀行支付有限額,請參考第3點幫助操作,或咨詢銀行客服熱線。


 

問:如何查詢我是否支付成功了?
答:請登錄會員中心查詢“我的訂單”,訂單狀態為已付款狀態則支付成功


問:到款時間
答:網上支付均是支付成功即時到賬;若由于網絡故障導致您已支付成功的訂單未改變訂單狀態,請您聯系我們的客服人員為您解決

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